服务明星·榜样力量

一个微笑，如沐春风

一声问候，热情如夏

一句理解，落叶知秋

一份感动，冬日暖流

这就是罗岗医院倡导的——“有温度的服务理念”

深圳罗岗医院“2021年第一季度服务明星”榜单揭晓，他们是：

急诊内科主治医师张永福

急诊外科主治医师金勇

B超室主任主治医师王娟

急诊科主管护师张丽芬

综合住院部护士李容玉

客服部导医田红梅

服务明星·榜样力量

本期《服务明星·榜样力量》的主角报道——

综合科护士李容玉

天使之“容”，温暖如“玉”

她是住院部的一名普通护士

每天身轻如燕地穿梭在病房忙忙碌碌

量体温、测血压、打针、发药、铺床、做健康宣教

她是同事眼中的一只勤劳的“小蜜蜂”

每天奔跑在楼上楼下

取药、送标本、拿物品、核对医嘱、护送病人做检查、外出体检

她始终面带笑容，对患者体贴入微

她坚守职业道德，对工作一丝不苟

她用闪光的青春传承“南丁格尔”提灯女神的衣钵

她用真诚的服务感动“不是亲人胜似亲人”的病患

她用无私的奉献谱写“救死扶伤、治病救人”的诗篇

综合科住院部病种繁多，面对护理工作任务重、压力大，病情变化快、风险高、护理难度大、专业要求高，许多年轻护士都不乐意在此护理单元工作，而李容玉护士却在这里找到了自己的人生价值和职业愿景，深深地爱上了这份工作。她一步一个脚印，踏踏实实，注重提升综合护理的业务技能，从初出茅庐的一名护理新兵，逐步成长为一名临床护理经验丰富的科室骨干，获得了同仁们首肯及患者的好评。

今年三月的一天，她在给一名老年男性长期卧床患者做晨间护理时，发现患者的脚趾甲因为长期没剪，变得又厚又黄而且严重变形。她耐心地花了半个多小时把患者的脚趾甲修理得整整齐齐，又给他刮了胡子，让他看起来精神许多。老人家当时非常感动，眼里含着泪光用颤抖的双手紧紧握住她的手不停地说谢谢。

在工作中，她以饱满的热情，和蔼可亲的笑容和温暖的语言，利用自己所学的专业知识，悉心护理每一位病患。除了给予患者温暖的人文关怀，在完成基本工作的同时，她总是会关注患者的心理动态，帮助患者做一些心理疏导。有一位患有“类风湿性关节炎”的阿姨，收入院时因为疼痛，不肯配合治疗和用药，她积极和患者及其家属沟通，运用心理学的沟通技巧，针对阿姨担忧的病情、疗效及后遗症等问题，详尽地给予解释，并指导其护理的注意事项及关节操的练习，每天巡视病房时她都会主动询问阿姨的精神状况，嘘寒问暖唠家常，用关心、关爱、关注的体贴感动了阿姨，于是，阿姨开始主动配合医生的诊疗，按时服药，配合做理疗。阿姨的病情快速好转，为此，阿姨情不自禁地为她竖起了时尚的点赞“大拇指”。

李容玉说，自己做的工作都是平凡的小事;但是能把每一件平凡的小事做好、做精、做专，就是不平凡的大事。她用爱岗敬业、甘于奉献的言行诠释了“白衣天使”的风采;奏响了当代护士“真、善、美”的华章!